Le Business Analyst ServiceNow est chargé de comprendre les besoins métier des utilisateurs et de traduire ces besoins en solutions fonctionnelles sur la plateforme ServiceNow. Ce rôle collabore étroitement avec les parties prenantes métier et techniques pour identifier les exigences, concevoir des workflows, configurer des applications et assurer la livraison de solutions efficaces et adaptées aux besoins de l'entreprise. Le Business Analyst ServiceNow agit en tant que liaison entre les équipes métier et les équipes techniques pour garantir le succès des initiatives ServiceNow.
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- Recueillir et analyser les exigences métier des utilisateurs finaux en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
- Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et en workflows sur la plateforme ServiceNow.
- Collaborer avec les équipes de développement ServiceNow pour concevoir, configurer et tester des solutions répondant aux exigences métier.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus métier et proposer des solutions basées sur la plateforme ServiceNow.
- Participer à la configuration et à la personnalisation des applications ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
- Assurer la documentation appropriée des exigences métier, des spécifications fonctionnelles, des workflows et des configurations ServiceNow.
- Fournir un support et une formation aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des solutions ServiceNow.
- Collaborer avec les équipes de test pour s'assurer que les solutions ServiceNow répondent aux exigences et aux normes de qualité définies.
- Suivre les tendances et les évolutions de la plateforme ServiceNow, ainsi que les meilleures pratiques du secteur, pour proposer des solutions innovantes et efficaces.
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- Expérience préalable en tant que Business Analyst, de préférence dans un environnement ServiceNow ou ITSM.
- Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow et de ses fonctionnalités, ainsi que des concepts de gestion des services informatiques.
- Compétences analytiques solides, avec la capacité de comprendre les processus métier complexes et de proposer des solutions efficaces.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs initiatives simultanément.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- Diplôme universitaire BAC+4/5 (informatique, gestion de projet, etc.) avec expérience d’au moins 3 ans en poste similaire.
