- Responsabilités :
• Recueillir et analyser les exigences métier des utilisateurs finaux en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et en workflows sur la plateforme ServiceNow.
• Collaborer avec les équipes de développement ServiceNow pour concevoir, configurer et tester des solutions répondant aux exigences métier.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus métier et proposer des solutions basées sur la plateforme ServiceNow.
• Participer à la configuration et à la personnalisation des applications ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Assurer la documentation appropriée des exigences métier, des spécifications fonctionnelles, des workflows et des configurations ServiceNow.
• Fournir un support et une formation aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des solutions ServiceNow.
• Collaborer avec les équipes de test pour s'assurer que les solutions ServiceNow répondent aux exigences et aux normes de qualité définies.
• Suivre les tendances et les évolutions de la plateforme ServiceNow, ainsi que les meilleures pratiques du secteur, pour proposer des solutions innovantes et efficaces.
- Profil :
• Expérience préalable en tant que Business Analyst, de préférence dans un environnement ServiceNow ou ITSM.
• Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow et de ses fonctionnalités, ainsi que des concepts de gestion des services informatiques.
• Compétences analytiques solides, avec la capacité de comprendre les processus métier complexes et de proposer des solutions efficaces.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs initiatives simultanément.
• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• Diplôme universitaire BAC+4/5 (informatique, gestion de projet, etc.) avec expérience d’au moins 3 ans en poste similaire
