Le Project Manager ServiceNow est responsable de la gestion et de la livraison réussie des projets impliquant la plateforme ServiceNow au sein de l'organisation. Ce rôle supervise l'ensemble du cycle de vie du projet, de la phase de planification à la mise en œuvre, en passant par la gestion des risques, des ressources et des parties prenantes. Le Project Manager ServiceNow travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques, les parties prenantes métier et les fournisseurs pour garantir que les projets ServiceNow sont livrés dans les délais, respectent le budget et répondent aux objectifs définis.
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- Définir les objectifs, la portée, les livrables et les exigences des projets ServiceNow en collaboration avec les parties prenantes.
- Élaborer des plans de projet détaillés, y compris les calendriers, les ressources nécessaires et les budgets, et les suivre tout au long du cycle de vie du projet.
- Diriger et coordonner les équipes multidisciplinaires impliquées dans les projets ServiceNow, y compris les développeurs, les administrateurs système et les consultants externes.
- Gérer les risques et les problèmes liés aux projets ServiceNow, et mettre en place des stratégies d'atténuation efficaces.
- Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour fournir des mises à jour sur l'avancement du projet, identifier les problèmes potentiels et recueillir des retours d'information.
- Superviser la configuration, le développement et les tests de la solution ServiceNow conformément aux spécifications du projet.
- Assurer la conformité aux normes de qualité, de sécurité et de conformité lors de la livraison des projets ServiceNow.
- Gérer le processus de transition et de déploiement des solutions ServiceNow, en veillant à ce que les utilisateurs finaux soient formés et prêts à utiliser les nouvelles fonctionnalités.
- Évaluer les performances des projets ServiceNow et identifier les opportunités d'amélioration continue.
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- Expérience préalable en gestion de projet, de préférence dans un environnement ServiceNow ou ITSM (gestion des services informatiques).
- Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow et de ses modules, ainsi que des meilleures pratiques de gestion de projet.
- Compétences éprouvées en leadership, en gestion d'équipe et en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation.
- Diplôme universitaire BAC+4/5 (informatique, gestion de projet, etc.) avec expérience d’au moins 3 ans en poste similaire.
